Customer Success Manager

Functieomschrijving

Wie zijn wij?
Sinds 2015 halen transporteurs in Nederland meer rendement uit hun vloot door de slimme technologie van Route42. ‘Fueled by data, driven by intelligence’ is ons motto. Wij zijn een hightech SAAS scale up uit Breda en maken transportbedrijven klaar voor de toekomst. Een toekomst waarin data en technologie cruciaal zijn om duurzaam, efficiënt en veilig te kunnen rijden.

Het jonge en ambitieuze team van Route42 telt zo'n 15 man met uiteenlopende ervaring en achtergrond. Maar wat ze allemaal gemeen hebben is passie. Passie om het verschil te maken. Passie om innovatief te zijn in een traditionele markt. Passie om zichzelf, Route42 en de klant vooruit te helpen.

Wat doe je als Customer Success Manager?
Als Customer Succes Manager ben je volledig verantwoordelijk voor je klantenportfolio in de totale customer lifecycle bij Route42 van onboarding tot upsell.

Het begint vaak bij een proeftraject. Samen met de grootste klanten definieer je de klantdoelstellingen en zorg je dat deze gerealiseerd worden. Als een echte inhoudelijke specialist coach je klanten om het maximale uit de toepassing te halen. Zowel gevraagd als ongevraagd. Jij bent de expert die de klant verder helpt naar gebruik van nieuwe functionaliteit. Doordat jij proactief meedenkt, willen klanten meer van onze dienstverlening gebruiken en wordt het product en onze flows beter voor alle klanten.

Afhankelijk van je ervaring neem je de lead in het Customer Success Team en ben je verantwoordelijk voor de grootste Key Accounts.

en verder:

-Ben jij verantwoordelijk voor de relatie met je klanten en zorg je dat deze helemaal top is!
-Bepaal je samen met de klant waar de groeimogelijkheden liggen, om meer/beter gebruik te maken van de technologie van Route42.
-Analyseer jij patronen van klanten, gebruik en vragen om er achter te komen welke vervolgacties genomen moeten worden.
-Maak je content om de interactie met het platform te verhogen; en je bepaalt wanneer en hoe dit bij de klant komt.
-Doe je voorstellen naar het product team om het product te verbeteren voor alle klanten. The impact is real.
-Kortom een brede functie met genoeg mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Functievereisten

Wat neem je mee?

-Een afgeronde HBO opleiding.
-Je bent analytisch, strategisch en data-driven.
-Ervaring met SaaS producten bij voorkeur op het gebied van customer success management.
-Je bent resultaatgericht en een afspraak is voor jou echt een afspraak. Die maak je waar.
-Je bent communicatief sterk (Nederlands en Engels) en niet bang de telefoon te pakken, je hebt lef en komt in actie voordat iemand je dat vraagt. Je luistert goed en vraagt door waar nodig.
-Een flinke dosis nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen en hebt de drang om jezelf continu te verbeteren.
-Een winnaarsmentaliteit waarmee je je targets overtreft

Wat hebben wij jou te bieden?

-Front Row seats bij een snel groeiende tech-startup.
-Een top team van slimme koppen om je heen en prachtige klanten.
-De mogelijkheid om je stempel te zetten op de verdere groei van Route42.
-Enorm veel doorgroeimogelijkheden.
-Gezellige bedrijfslunch met de lekkerste tosti's.
-Vrijmibo's op ons dakterras.
-Werken midden in bruisend Breda (goed bereikbaar met ov en auto).

Tot slot
Kun jij jezelf wel vinden in bovenstaande? Reageer dan snel op deze vacature!